國(guó)鐵集團(tuán)宣布，為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。鐵路部門(mén)決定自2月28日起，進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門(mén)先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和延長(zhǎng)退票時(shí)限的措施滿足旅客變更行程的需要。截至目前全國(guó)鐵路已有1053個(gè)高鐵和城際鐵路車站開(kāi)通了電子客票業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，目前，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報(bào)銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門(mén)針對(duì)這兩類情況，專門(mén)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了現(xiàn)在的優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

國(guó)鐵集團(tuán)表示，本次電子客票優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

對(duì)于疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定，國(guó)鐵集團(tuán)同時(shí)表示，符合疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門(mén)將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。

國(guó)鐵集團(tuán)對(duì)不同購(gòu)票方式如何退票進(jìn)行了詳解。

1、使用電子支付方式，通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買(mǎi)電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

2、在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買(mǎi)電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

3、使用電子支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶

4、使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如何辦理退票？

您可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。文/北京青年報(bào)記者 王薇