近期有廣州市民反映,其母親去世后,單位發(fā)放的喪葬費(fèi)打到母親工資卡上,但因缺失相關(guān)資料無(wú)法辦理遺產(chǎn)公證,在銀行遭遇到支取難的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中,這類問(wèn)題并不少見(jiàn)。一個(gè)人去世后,注冊(cè)的那些賬號(hào)該怎么辦?手機(jī)號(hào)、銀行賬戶、電子支付賬戶的關(guān)聯(lián)財(cái)產(chǎn)能否繼承,如何銷戶?社交平臺(tái)賬號(hào)、游戲賬號(hào)所形成的數(shù)字遺產(chǎn)又該怎么處理?連日來(lái),針對(duì)逝者身后的賬號(hào)問(wèn)題,南都記者進(jìn)行了調(diào)查。

A

銀行賬戶里的余額怎么辦?

大額存款需出示遺產(chǎn)公證

在逝者賬號(hào)引發(fā)的糾紛中,涉及銀行賬戶的遺產(chǎn)處理最為集中。南都記者查閱公開(kāi)的裁判文書(shū)發(fā)現(xiàn),近年來(lái),各地均發(fā)生過(guò)不少相關(guān)案例,問(wèn)題的焦點(diǎn)集中在銀行大額存款的提取上。

南都記者了解到,逝者家屬如果辦理的銀行賬戶余額小于5萬(wàn)元(可認(rèn)為屬于小額存款),可依據(jù)金融監(jiān)管部門發(fā)布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。廣東一國(guó)有銀行向記者稱,已故存款人的配偶、子女、父母辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù),需提交死亡證明等能夠證明已故存款人死亡事實(shí)的材料,及居民戶口簿、結(jié)婚證、出生證明等能夠證明親屬關(guān)系的材料,提取申請(qǐng)人的有效身份證件、親筆簽名的承諾書(shū)。公證遺囑指定的繼承人或受遺贈(zèng)人辦理,還需提供指定提取相應(yīng)的公證遺囑。

但不少案例顯示,容易發(fā)生糾紛的一般是銀行賬戶余額大于5萬(wàn)元的情況。記者咨詢了解到,這種情況需憑公證部門出具的繼承權(quán)證明文書(shū)或法院出具的生效的判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)等辦理。

B

逝者手機(jī)號(hào)能繼承嗎?

運(yùn)營(yíng)商稱可辦理銷戶或過(guò)戶

移動(dòng)通信的時(shí)代,每個(gè)人都通過(guò)手機(jī)與外界發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)一個(gè)人離開(kāi)這個(gè)世界,他名下的手機(jī)號(hào)到哪里去?家屬是否能夠繼承?

廣東聯(lián)通工作人員告訴南都記者,若需要更改手機(jī)號(hào)碼用戶信息以及密碼等,涉及過(guò)戶、銷戶情況,可由原機(jī)主的法定繼承人憑公證處出具的繼承人證明或法院判決書(shū)、繼承人本人有效身份證件原件、原機(jī)主死亡證明原件,到中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶或銷戶。原機(jī)主的法定繼承人擁有處置逝者手機(jī)號(hào)以及相關(guān)賬戶和財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。如果逝者家人無(wú)過(guò)戶或銷戶訴求,可繼續(xù)充值號(hào)碼正常使用。

廣東移動(dòng)工作人員則表示,如家屬希望繼續(xù)保留該號(hào)碼,可辦理過(guò)戶手續(xù),需提供原機(jī)主死亡證明等資料原件,原機(jī)主和新機(jī)主雙方的身份證件原件,以及號(hào)碼對(duì)應(yīng)的SIM卡。號(hào)碼機(jī)主離世后,家屬可代辦銷戶,需提供機(jī)主死亡證明等資料原件,以及機(jī)主和代辦人雙方的身份證件原件。

廣東電信工作人員則稱手機(jī)號(hào)、銀行賬戶、社交平臺(tái)賬號(hào)……數(shù)字遺產(chǎn)如何繼承？,以工信部發(fā)布的規(guī)范以及省通信管理局的要求為準(zhǔn)。

C

微信、支付寶里的錢怎么辦?

資產(chǎn)可以繼承,賬戶不能繼承

今年3月公布的《2021年中華遺囑庫(kù)白皮書(shū)》中,微信賬號(hào)、QQ號(hào)、支付寶、游戲賬號(hào)等虛擬財(cái)產(chǎn)是“90后遺囑”中常見(jiàn)的財(cái)產(chǎn)類型。那么,人去世后,電子支付平臺(tái)上的錢,怎么提現(xiàn)?

對(duì)此,支付寶工作人員祁進(jìn)告訴南都記者,如無(wú)人來(lái)訪咨詢,平臺(tái)一般不會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行任何操作。當(dāng)有親屬來(lái)訪,平臺(tái)需要核實(shí)提及的支付寶賬戶持有人已經(jīng)離世,且來(lái)訪者具有繼承資格,才能進(jìn)行相應(yīng)操作。因此,親屬需提供賬戶持有人的離世憑證及自身具有繼承資格的憑證。

祁進(jìn)表示,支付寶賬戶里存放的余額可以繼承,購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品可聯(lián)系對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置。繼承人可以撥打客服電話提交繼承申請(qǐng),等待客服回電,按照指引提供憑證,就可以進(jìn)行相關(guān)資產(chǎn)處理。在資產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)全部辦理后,客服可以協(xié)助繼承人注銷賬戶。

親屬是否可以繼承使用支付寶賬號(hào)?針對(duì)這一疑問(wèn),祁進(jìn)稱,根據(jù)支付寶的服務(wù)協(xié)議,賬戶僅限本人使用,逝者的支付寶賬戶目前無(wú)法被繼承使用,“但有繼承權(quán)的繼承人可以來(lái)訪處置逝者的賬戶財(cái)產(chǎn),通常為逝者的配偶、子女、父母或繼承公證書(shū)上其他被指定的繼承人、受遺贈(zèng)人。同時(shí),支付寶有守護(hù)逝者個(gè)人隱私的法定義務(wù),一般情況下,繼承人不能獲取逝者個(gè)人隱私相關(guān)的信息。符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況除外。”

關(guān)于微信支付賬號(hào)里的遺產(chǎn)如何繼承,記者咨詢騰訊方面未獲取相關(guān)回復(fù)。但記者通過(guò)“騰訊客服”微信公眾號(hào)獲悉,賬戶內(nèi)的資金可以繼承,但賬戶不可以繼承。若繼承人想提出申請(qǐng),需提供逝者死亡證明(需街道、公安局或醫(yī)院開(kāi)具)/火化證明(火葬場(chǎng)開(kāi)具)/銷戶證明(派出所開(kāi)具),三個(gè)中有一個(gè)即可。還有直系親屬關(guān)系證明(如戶口本、結(jié)婚證等,或派出所、街道、居委開(kāi)具的證明直系親屬關(guān)系的證明)。上述材料備齊后,在“騰訊客服”微信公眾號(hào)對(duì)話進(jìn)行提交。

D

社交平臺(tái)賬號(hào)如何繼承?

不同平臺(tái)各有規(guī)定

個(gè)體離世后,其在網(wǎng)絡(luò)的大量數(shù)字痕跡變?yōu)椤皵?shù)字遺產(chǎn)”。逝者注冊(cè)的微博、微信、短視頻平臺(tái)賬號(hào),將被如何處理,賬號(hào)能否繼承?

根據(jù)微信客服回應(yīng),賬號(hào)使用人過(guò)世后,不支持找回或繼承,近親屬可以基于自身合法利益,在“騰訊客服”微信公眾號(hào)提交相關(guān)資料,獲取過(guò)世者相關(guān)資料副本。而QQ號(hào)碼同樣屬于注冊(cè)初始人,非本人不支持找回。微博則為了保護(hù)逝者隱私,“逝者賬號(hào)”會(huì)被設(shè)定為保護(hù)狀態(tài),相關(guān)賬號(hào)不能登錄、發(fā)布或刪除內(nèi)容。

抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,2021年抖音為30位用戶設(shè)立逝者紀(jì)念賬號(hào)。對(duì)于用戶反饋的疑似逝者賬號(hào),平臺(tái)將要求該反饋用戶提供個(gè)人身份證明、與逝者之間關(guān)系證明、逝者死亡證明等證明材料,相關(guān)材料一經(jīng)審核確認(rèn),平臺(tái)將對(duì)該賬號(hào)設(shè)置保護(hù)狀態(tài)。賬號(hào)設(shè)置保護(hù)狀態(tài)后,將不能變更手機(jī)號(hào)、密碼、實(shí)名信息,避免賬號(hào)被盜、被違規(guī)利用的風(fēng)險(xiǎn)。

親屬是否能夠繼承抖音賬號(hào)?對(duì)此,抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于被認(rèn)定為已故用戶的賬號(hào),其直系親屬等合法繼承人在提交相應(yīng)材料后,可以將該賬號(hào)下的財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移至繼承人自己的賬號(hào),包括抖幣、直播收入、創(chuàng)作收入、活動(dòng)紅包、音浪、dou+幣、零錢等?！暗粜枰^承并繼續(xù)使用已故用戶的賬號(hào),則需提供相關(guān)遺囑證明。否則,抖音開(kāi)啟賬號(hào)保護(hù)后,為保護(hù)用戶隱私,將禁止任何人登錄、發(fā)布、修改、刪除賬號(hào)內(nèi)容?！比粢压视脩粼羞z囑,允許繼承人繼承其抖音賬號(hào),繼承人完成賬號(hào)繼承動(dòng)作后,可以發(fā)布置頂帖,回應(yīng)好友請(qǐng)求,更新頭像和背景圖等,但無(wú)權(quán)登錄賬戶、查看消息和刪除好友請(qǐng)求。

E

游戲賬號(hào)能被繼承嗎?

律師稱賬號(hào)使用產(chǎn)生的虛擬財(cái)產(chǎn)可繼承

在網(wǎng)絡(luò)游戲中購(gòu)買的游戲裝備、一路通關(guān)獲得的游戲等級(jí)升級(jí)、留存在游戲中的美好記憶,這些能被繼承嗎?

記者查詢資料發(fā)現(xiàn),游戲賬號(hào)能否被繼承,主要看游戲公司簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。大部分游戲公司規(guī)定游戲虛擬物品所有權(quán)歸公司所有,即玩家僅有使用權(quán),賬號(hào)不能被繼承。但也有部分公司如網(wǎng)易同時(shí)設(shè)有“逝者近親屬的權(quán)利”規(guī)定,逝者近親屬可以聯(lián)系公司對(duì)逝者的相關(guān)個(gè)人信息行使法定權(quán)利,如查閱、復(fù)制、更正、刪除等。

廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所合伙人、公益律師廖建勛向南都記者表示,“社交軟件賬號(hào)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)原理的角度來(lái)分析,其所有權(quán)屬于平臺(tái),用戶享有使用權(quán),但基于該賬號(hào)所產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)益屬于用戶所有,比如游戲賬號(hào)里的裝備、圖片、視頻等,公民可以通過(guò)遺囑或者法定繼承方式繼承這些具有虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)益的虛擬財(cái)產(chǎn)?！?/p>

統(tǒng)籌:李欣 蘇芬南 陳杰生

采寫(xiě):南都記者 張思琦 魏志鑫 許爽 實(shí)習(xí)生 陳佳琪 創(chuàng)意:吳金泳 陳錦瓊 詹曉贊 實(shí)習(xí)生 詹紫

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