“買東西被商家坑了怎么辦？”

“維權(quán)啊！”

“有用嗎？”有同樣疑問(wèn)的人很多，選擇自認(rèn)倒霉的人也很多，不過(guò)，較真的人也很多。

小編和你一樣，也很想知道，維權(quán)到底有沒(méi)有用？于是上網(wǎng)搜了一下……

好家伙！小到在便利店買的沙拉有小飛蟲(chóng)，網(wǎng)購(gòu)化妝品贈(zèng)品縮水，大到身份信息被盜用名下多了手機(jī)號(hào)，4S店把舊車翻新出售等等，當(dāng)事消費(fèi)者都沒(méi)有自認(rèn)倒霉，通過(guò)正當(dāng)渠道維權(quán)成功！盡管過(guò)程有的簡(jiǎn)單有的繁瑣，或者曲折，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)就是：選擇行動(dòng)，選擇維權(quán)。

先來(lái)看看這些振奮人心的維權(quán)成功案例——

網(wǎng)購(gòu)玉米腸有不明黑色小點(diǎn)點(diǎn)

網(wǎng)友@柚子醬 在每日優(yōu)鮮湊單購(gòu)買了雙匯玉米腸，吃的時(shí)候感到硌牙，吐出來(lái)發(fā)現(xiàn)腸邊上有一堆黑色的東西，全是點(diǎn)點(diǎn)。拍照留證，并保持腸的原樣。

與客服溝通，商家稱退款并補(bǔ)償20塊。網(wǎng)友拒絕并要求按照食品安全法第一百四十八條進(jìn)行賠償，客服表示要去向上級(jí)請(qǐng)示。幾天后與雙匯負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，同意賠償150元。網(wǎng)友拒絕。

網(wǎng)友通過(guò)12315投訴，當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局表示接到投訴，會(huì)去每日優(yōu)鮮公司看一下。在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)友收到商家1000元賠償，并撤訴。

電影院沒(méi)放彩蛋就關(guān)閉怎么辦？

網(wǎng)友@我的世界會(huì)發(fā)光 在電影院看哥斯拉2時(shí)就遇到了這樣的事情，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)顯示“片尾曲后有彩蛋”，可電影結(jié)束開(kāi)始播放片尾字幕時(shí)大屏幕就黑了，找工作人員詢問(wèn)，得到的回答只有一句“請(qǐng)這邊走”。

網(wǎng)友打了12345維權(quán)，幾天后接到本地市場(chǎng)監(jiān)察管理局電話，了解情況。當(dāng)天接到影院工作人員電話，對(duì)網(wǎng)友表達(dá)了歉意說(shuō)監(jiān)管局已經(jīng)對(duì)電影院進(jìn)行了批評(píng)教育，并答應(yīng)補(bǔ)償四張免費(fèi)觀影票。

沙拉里有小飛蟲(chóng)？

網(wǎng)友@Salvation 在某連鎖便利店買了一份沙拉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有小飛蟲(chóng)。果斷拍照留證，同時(shí)向店員展示，與店長(zhǎng)聯(lián)系，上傳證據(jù)至其網(wǎng)站。同時(shí)告知自己的需求：根據(jù)食品安全法第一百四十八條，要求1000元賠償。

結(jié)果：獲得800元賠償，與店家簽訂和解協(xié)議。

實(shí)體店買到翻新機(jī)？

網(wǎng)友@薛定諤的喵 幾年前在apple授權(quán)實(shí)體店購(gòu)買了一部新上市的iphone4s，使用8個(gè)月后發(fā)現(xiàn)連不上wifi了。去蘋果售后服務(wù)點(diǎn)維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)激活日期與發(fā)票日期不一致，買到的新手機(jī)居然是翻新機(jī)。

網(wǎng)友在與店家溝通無(wú)果后，投訴至12315，在當(dāng)?shù)毓ど叹纸槿牒螅摰甑觊L(zhǎng)對(duì)網(wǎng)友當(dāng)面道歉，退貨并給網(wǎng)友相當(dāng)于4S原價(jià)的雙倍賠償。

雙十二網(wǎng)購(gòu)的贈(zèng)品遲遲不送？

雙十二預(yù)售，提前付定金，到雙十二當(dāng)天前多少名付款贈(zèng)送一箱30貼面膜。很心動(dòng)的活動(dòng)吧，一名匿名網(wǎng)友在下單后卻遲遲沒(méi)有收到贈(zèng)品。

在多次與客服溝通無(wú)果后，網(wǎng)友投訴至12315。7天后便收到了商家此前承諾的一箱30貼面膜贈(zèng)品。

身份被盜用，名下多了張手機(jī)卡？

網(wǎng)友@拿金箍棒的天使 的維權(quán)經(jīng)歷比較曲折，歷時(shí)三年，終于將名下莫名多出的這張153號(hào)消掉了。

第一年12315投訴，解決了網(wǎng)友一次性交兩年的套餐費(fèi)卻不斷被欠費(fèi)停機(jī)的問(wèn)題。但不給消號(hào)，稱因?yàn)?53號(hào)碼是主卡，消不了。

第二年12315投訴，承諾套餐到期后給網(wǎng)友消號(hào)，但后來(lái)又以套餐下線無(wú)法解決為由不予處理。

第三年12315投訴，直接拒絕處理。繼續(xù)投訴，終于得到重視。

最終，網(wǎng)友不懈地堅(jiān)持引起了工信部和通管局的重視，下命令這次必須徹底解決問(wèn)題。陜西電信局方從市局到省局到集團(tuán)，動(dòng)用一切力量甚至私人關(guān)系，恢復(fù)已經(jīng)下線的系統(tǒng)，調(diào)整網(wǎng)友的主副卡，并將套餐調(diào)整到應(yīng)有的權(quán)益。

買的新車其實(shí)是二手車？

2023年6月，李女士在蘇州某汽車貿(mào)易公司購(gòu)置了一輛進(jìn)口的寶馬越野車，車輛含稅價(jià)466000元。2023年9月，李女士在做汽車保養(yǎng)時(shí)，4S店工作人員告知李女士，其購(gòu)買的寶馬車?yán)锍瘫頂?shù)在車輛交付前已被人為清零調(diào)校過(guò)。此時(shí)李女士才注意到，自己的機(jī)動(dòng)車在原地不動(dòng)情況下，每次啟動(dòng)后再熄火，里程表里程數(shù)均增加五公里。

明明買了一輛新寶馬，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)是輛二手車，李女士在協(xié)商未果的情況下，將對(duì)方告上了法院。

最終，法院認(rèn)為銷售商的行為構(gòu)成欺詐，判決蘇州某汽車貿(mào)易公司支付賠償金139.8萬(wàn)元。李女士獲賠三倍購(gòu)車款。

買的二手車竟然被水淹過(guò)？

2023年，陳先生花30多萬(wàn)元在寧波一家二手車經(jīng)紀(jì)公司買了一輛二手寶馬車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟然是輛水淹車，去找二手車公司交涉，對(duì)方卻避而不見(jiàn)，無(wú)奈之下訴至法院。

該案經(jīng)審理后，法院依法判決二手車公司返還購(gòu)車款，并賠償車主三倍價(jià)款100余萬(wàn)元。

買的新車被偷換輪胎？

2023年4月15日，浙江省高院公開(kāi)一起奔馳4S店欺詐案，被告杭州中升之星汽車有限公司因偷換進(jìn)口奔馳輪胎構(gòu)成欺詐，被法院判決“退一賠三”，賠償消費(fèi)者270萬(wàn)。

據(jù)了解，本來(lái)消費(fèi)者王女士只要求4S店將車輪換回原廠件，并賠償損失5萬(wàn)，可該要求遭到4S店拒絕，王女士便將該4S店告上法庭。

拒絕5萬(wàn)賠償，最終退了車還多賠了270萬(wàn)，不知道該4S店有何感想？

看了這么多成功的維權(quán)案例，你是不是很好奇：這些消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)是什么呢？

用得最多的就是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)食品安全法》。

簡(jiǎn)單來(lái)講，和食品安全相關(guān)，會(huì)用到這條——

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

如果商家涉嫌欺詐行為，可以參考這條——

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，可以參考這條——

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

當(dāng)然，在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害之后，消費(fèi)者應(yīng)注意收集并固定相關(guān)證據(jù)，如：合同、消費(fèi)票據(jù)、所購(gòu)買的物品或服務(wù)項(xiàng)目資料、人身或財(cái)產(chǎn)受到損害的相關(guān)照片、視頻、病歷資料等，以便維權(quán)。

消費(fèi)者能通過(guò)哪些渠道維權(quán)呢？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條給出了答案：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

也許有人會(huì)擔(dān)心，向有關(guān)行政部門投訴反饋時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，其實(shí)這在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中有明文規(guī)定：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

最后，再教一下大家，12315投訴平臺(tái)到底怎么用——

有三種方式：

①直接撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線：12315

②登錄網(wǎng)站

③通過(guò)微信或支付寶搜索“12315”小程序，或關(guān)注微信公眾號(hào)“12315”，都有相應(yīng)的投訴或舉報(bào)操作界面

第一次使用需要注冊(cè)，然后填寫(xiě)要投訴的企業(yè)名稱，不知道全名也沒(méi)事，搜索關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)顯示相關(guān)企業(yè)，選擇要投訴的那個(gè)就可以。

再填寫(xiě)消費(fèi)者信息后，就要填具體業(yè)務(wù)信息，大致如下：

投訴內(nèi)容一欄需要寫(xiě)清楚前因后果，提交之后就可以安心等電話了。

下一次再被商家坑，別慫，大膽維權(quán)吧！