企業(yè)可分為很多種，一般的是工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)又分為批發(fā)商業(yè)、零售商業(yè)、服務(wù)商業(yè)等。業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的類型是分不開的，不同類型的企業(yè)會有著不同的業(yè)務(wù)流程。工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是材料采購–產(chǎn)品生產(chǎn)–產(chǎn)品銷售，材料采購業(yè)務(wù)流程又可分為材料訂單流程、采購合同流程、采購付款流程、材料入出庫流程等細(xì)節(jié)。商業(yè)企業(yè)這里以批發(fā)商業(yè)企業(yè)為例，業(yè)務(wù)流程是以商品為主紐帶進(jìn)行的商品采購–商品入庫–商品銷售–商品退貨等一系列活動。

根據(jù)營銷特性的不同，企業(yè)可劃分為三大類：產(chǎn)品驅(qū)動型、客戶驅(qū)動型和分銷驅(qū)動型。

產(chǎn)品驅(qū)動型的企業(yè)依靠手中掌握的產(chǎn)品核心技術(shù)，可以實際掌握著客戶的需求，從而推動市場的發(fā)展。英特爾公司、微軟公司、寶潔公司等。

在產(chǎn)品驅(qū)動型企業(yè)中，新產(chǎn)品研發(fā)流程具有非常重要的作用，是企業(yè)的關(guān)鍵流程，企業(yè)利用自己的產(chǎn)品核心技術(shù) 不斷推出為顧客增值的新產(chǎn)品、新服務(wù)。其流程模式是：

新技術(shù)信息-基礎(chǔ)研究-新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃-新產(chǎn)品開發(fā)計劃-新產(chǎn)品項目審核-新產(chǎn)品設(shè)計-工藝設(shè)計準(zhǔn)備-零部件制造和采購-樣品鑒定-小批量試產(chǎn)試銷-新產(chǎn)品正是上市。

顧客驅(qū)動型的企業(yè)由于沒有掌握產(chǎn)品、服務(wù)的核心技術(shù)，因而被顧客不斷變化的需求而推動發(fā)展。戴爾公司、OEM企業(yè)、零售業(yè)等。

顧客驅(qū)動型企業(yè)的客戶關(guān)系管理流程是核心流程，目標(biāo)是滿足客戶不斷發(fā)展的需求。其流程模式是：

當(dāng)前顧客不滿意-不滿意的原因-失去的顧客-顧客流失的原因-預(yù)期的顧客-顧客需求與促銷策略-競爭對手的顧客-購買原因-改進(jìn)方案-執(zhí)行

分銷驅(qū)動型企業(yè)則既可以是產(chǎn)品驅(qū)動型，也可以是客戶驅(qū)動型，其特點是需要大量分銷的渠道。例如：可口可樂、肯德基等連鎖企業(yè)，以及日用品的企業(yè)。在分銷驅(qū)動型企業(yè)中，銷售渠道擴(kuò)展流程成為企業(yè)的關(guān)鍵流程，目的是不斷地開拓新的銷售渠道，擴(kuò)大市場。其流程模式是：

銷售渠道擴(kuò)展規(guī)劃-地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查分析-當(dāng)?shù)仡櫩拖M習(xí)慣和水準(zhǔn)-銷售渠道拓展項目計劃審批-商圈分析-網(wǎng)點初選方案-銷售渠道拓展項目實施。

將關(guān)鍵的流程設(shè)計完成后，僅僅是完成了流程的初始工作。在流程設(shè)計的過程中，根據(jù)需要還要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、崗位職能、運作方式、信息采集、經(jīng)營目標(biāo)等方面的調(diào)整。