隨著社會進步，人民經濟實力的提高，人們抵御風險的意識不斷加強，對未來的投資規劃也顯得尤為重要，而保險則是幫助危機時刻局部或整體調節的有效方法。保險行業的發展不僅關乎投保人的權益，也與經濟發展和社會活力息息相關。

然而，自上個世紀八十年代保險銷售流行伊始，由于缺乏相關經驗與制度監管，行業專業性不強，導致人們對保險的認知發生了偏差，對相關行業產生誤解，讓本應是改善民生、保障社會的行業多年停滯不前。關于行業專業的完備與發展一直是社會探索討論的話題。

得益于科技創新和行業文化的不斷完善，近年來大眾對保險服務的認識有所改善，未雨綢繆，一份保險可以作為堅實的后盾，為個人、為家庭甚至是事業作出一份保障。當今保險已經滲透人類生產生活的全過程，生老病死、各行各業，各項服務不斷成熟，保險市場迎來轉型，市場潛力巨大。

“求變”為行業帶來創新與發展的機遇

傳統保險行業模式習慣通過人工介紹、紙質文件等進行交易，此過程繁瑣而復雜，對整體業務的記錄管理與傳遞都有一定難度。而現在互聯網為世界帶來了巨大改變，以往保險行業中的難點，都將依托現代技術迎來變革。保險行業通過信息技術實現智能化、數字化、網絡化，對于數據采集、行為分析、解決方案等都實現了各種科學的管理。

互聯網時代下的競爭更加激烈，因此相關的創新，新的商業模式的創意也有助于各個保險公司形成自己的亮點，保持行業的生機。

如今消費者的觀念與以往完全不同，保險也不再只是父母輩的保障投資的選擇，各企業已在關注對技術的變革和升級的同時，更注意到要突破以往的客戶群體，將年輕一代、城鄉地區、各個領域覆蓋，通過更人性化的服務和依托技術簡化的操作，獲得新的發展空間，迎合新一代消費者的需求。現代年輕人作為新的消費主力，各企業進行相關的產品創新，充分利用互聯網優勢，將相關行業知識普及，抓住新一代客戶興趣，將保險發展為未來一代剛需產品。

更值得注意的是，保險行業的發展和產品的推出時常也伴隨著社會的變化與改革。除商業范疇的保險應用外，保險產品也為支持國家戰略和服務國計民生而賦能，通過在建筑業、農業、交通、健康等產業以及防范化解重大風險、相關政策等領域，整合相關資源和服務，打造產業互聯網新平臺等保險功能正不斷被挖掘，為長遠發展與改進助力。

目前各企業也已經意識到保險對社會的重要性，向服務社會積極轉型，保險通過為社會提供多層次的保障服務，提高社會保障水平，緩解就業壓力，起到穩定社會的作用；保險通過介入災害處理、參與社會管理、減少社會摩擦，起到社會調節的作用；保險通過發揮經濟補償功能、參與社會救助、維護社會穩定等方式起到滿足社會需求的作用。

然而行業的發展長遠離不開行業文化的支撐。形成保險文化，依托人之本性，引導大眾的行為方式、生活模式、價值觀念和道德標準，在社會上產生精神層面影響，才是彰顯行業水平，眾從業人員為之奮斗的方向。

依托服務展現行業的溫度與價值

當今世界瞬息萬變，商業環境的變化越來越頻繁，而能使所有企業在如此頻繁的變化中做到持續發展的主要因素則是對人文精神的追求和堅守。保險具有一定的商業屬性，但是不能一味的受利益或物質的驅使，要實現與自身的和諧，與人的和諧，與社會的和諧，甚至與自然的和諧。

受到我國文化的影響，“趨吉避兇”的觀念深入人心。國人不愿意主動提及傷病甚至死亡等話題，對人身安全相關風險不甚在意，而其次，則是在相關保險推進過程中，出現了“簽單簡單，理賠難”的現象，使保險業口碑受到影響，很大程度造成了社會對保險的偏見。

因此，在保險行業積極轉型的今天，與現代科技、人民生活相結合，不斷改革創新的同時，更應回歸行業保障本源，完善服務流程，提高服務效率，發揚誠信精神，讓推銷保險的行為不再是一味的“軟磨硬泡”，而是提供一個要讓人感到有保障，讓人感到被關心的服務，做一個能使社會建立聯系，體現關愛與關懷的有溫度的產品。

保險具有互助的特性，它可以是幸福與苦難的陪伴者，它獨有的精神是在人們需要的時候發揮作用，在一定條件下分擔單位和個人不能承擔的風險。然而，保險公眾信譽的建立是復雜的系統工程，它涉及方方面面，絕非是一朝一夕就能完成。投保人需對保險企業誠信，對自己投資財產狀況做有效評估，保險公司也更應保持對客戶的高質量服務，樹立責任意識，自覺運用誠信標準規范自己的一言一行，發揮專業精神，通過誠信經營，贏得社會的信任，樹立良好的企業形象，為社會創造良性循環。

保險充滿了一種特有的人文精神，這種獨有的精神表現在它是“雪中送炭”式的，是在人們最需要幫助，最需要關愛的時候到達的。它可以出現在無情災害肆虐后的廢墟上；它可以出現在絕望病人的床前；它也可以出現在遭受意外的家庭中。正是由于保險本身與人文關懷密切相關，體現在保險當中的人文思想，就是要通過將以人為本，人文關懷的觀念意識滲透到保險產品的設計、銷售和服務等各個環節，貫穿于保險業改革發展的整個過程、進而將服務拓展到實體保單之外與人身、人文相關的覆蓋面更廣的業務。

未來保險的發展不僅需要出臺有力政策，加強對行業的監督引導，更需要各家企業落實成誠信為本的文化，提升員工素質，進一步重塑行業口碑。側重服務，是保險企業得以發展的行為保證；誠信經營，是保險企業得以發展的道德保證；風險承擔，是保險企業得以發展的責任保證；合理合規，是保險企業得以發展的法律保證。

保險團隊的實質為了成就每個員工的利益，為了成就客戶的利益，為了成就社會的利益。成己為人，成人達己。

真正的企業文化是一切最根本的因，本體與現象是一致的。

（文/允升）