來源：朝陽發布

日前，在呼和浩特市召開的第六屆“12345”政務服務便民熱線大會發布了“2023年‘12345’政務服務便民熱線運行質量報告”，朝陽市“12345”政務服務便民熱線在全國312個地級市（不含省會）中排名第七，是遼寧省唯一獲得“2023年十佳地級市優秀熱線典范獎”的便民熱線。

據悉，為了解全國各地“12345”熱線運行情況，“D3方”評估平臺聯合“零點有數”于今年6月至8月，對全國348個地級及以上城市的“12345”熱線電話端和互聯網端平臺進行監測。監測從公眾視角入手，采用體驗式測評的工作方法，圍繞市場監管、稅務、衛健、人社等部門13個業務場景展開。指標主要來源于“零點有數”“D3方”評估平臺、成都豐窩科技、中國商業統計學會、多家熱線單位共同起草的《12345政務服務便民熱線第三方評估通則》，包含服務響應、服務規范、問題解決等。經過評估，朝陽市12345政務服務便民熱線在全國312個地級市（不含省會）中排名第七，榮獲“2023年十佳地級市優秀熱線典范”獎。

據了解，近年來，朝陽市“12345”熱線越來越“熱”，受理量持續增加，匯聚了海量的社情民意數據，是促進政府科學決策、提升城市治理水平的重要抓手。2023年，該平臺整合了12315、12333等32條平臺熱線號碼，真正實現了12345一個號碼管服務的目標。2023年，該熱線平臺共受理各類訴求30余萬件，辦結率達到99%，群眾滿意率達97%以上，成為一條黨委政府與群眾的“連心橋”和一條解民憂、紓民困的“暖心線”。接下來，朝陽市12345政務服務便民熱線將進一步提高熱線電話運行質量，多渠道提升接訴能力，進一步推動訴求有效解決。同時，持續提升“熱線”向心力、內驅力、決策力和承載力，提高惠企便民服務效率和水平。