一、小區(qū)物業(yè)處理糾紛處理流程有哪些

1、物業(yè)管理糾紛處理流程有：

(1)物業(yè)公司可以先和業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，關(guān)于糾紛解決協(xié)商出處理方式;

(2)協(xié)商不成的可以請(qǐng)基層組織進(jìn)行調(diào)解;

(3)協(xié)商或調(diào)解不成的可以向法院起訴，也可以直接向法院起訴;

(4)如果物業(yè)服務(wù)合同中有仲裁條款可以直接申請(qǐng)仲裁。

2、法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十六條，因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對(duì)方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。

第二百三十三條，物權(quán)受到侵害的，權(quán)利人可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。

二、物業(yè)解決業(yè)主投訴的方法

1、接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。

2、聆聽(tīng)與記錄。真心誠(chéng)意聽(tīng)取業(yè)主的投訴，認(rèn)真記錄事情的要點(diǎn)。

3、判斷、處理。首先感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。然后快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。需要各部門(mén)配合的應(yīng)迅速通報(bào)、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，應(yīng)在第一時(shí)間以積極的正面態(tài)度回應(yīng)業(yè)主，并告知物業(yè)管理公司的處理辦法。

4、回訪。是與業(yè)主建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成誤會(huì)的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。

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