金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極意義。

滿足下列的條件的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對借款人退一賠三。

1、 借款人為個(gè)人，即自然人。《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第2條第3款規(guī)定，本法所稱金融消費(fèi)者是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人。而該《辦法》是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和政策制定的，作為金融消費(fèi)者的借款人，自然受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

2、 銀行、支付機(jī)構(gòu)欺詐借款人，具體表現(xiàn)：

（1）故意隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目，侵犯借款人的知情權(quán)；

（2）貸款搭售保險(xiǎn)、擔(dān)保等，以此收取服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，侵犯借款人的選擇權(quán)；

（3）互相串通，利用技術(shù)手段和優(yōu)勢地位，對借款人銀行卡資金實(shí)施強(qiáng)制扣劃，侵犯借款人的公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；

（4）虛構(gòu)電子簽名事實(shí)，制作虛假合同，以此要求借款人支付合理利息范圍之外的利息、服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用；

（5）價(jià)格欺詐，玩數(shù)字游戲、文字游戲，將名義費(fèi)率壓得很低，但實(shí)際費(fèi)率驚人之高；

（6）虛增借貸金額、惡意制造違約、肆意認(rèn)定違約、毀匿還款證據(jù)。

3、借款人提出了退一賠三的要求。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。