濟(jì)南市公安局召開“提升安全感滿意度攻堅(jiān)工程”系列新聞通報(bào)會第二場，圍繞“推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)’滿意’工程”主題進(jìn)行集中通報(bào)。

濟(jì)南市公安局黨委委員、指揮部主任劉宜武介紹，近年來，特別是今年以來，全市公安機(jī)關(guān)在濟(jì)南市委、市政府和省公安廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念和“以高效能警務(wù)打造高水平平安，用高水平平安護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展”的工作思路，緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動，緊緊圍繞企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題，從最困難的問題入手、最突出的訴求著眼、最具體的工作抓起，持續(xù)深化公安“放管服”改革，不斷推出一系列便民惠企新舉措，努力打造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高”的公安“放管服”改革模式，全面提升市民群眾便捷感、獲得感、安全感和滿意度，全力服務(wù)“強(qiáng)省會”經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，初步實(shí)現(xiàn)了“高效能警務(wù)”與“高水平平安”和“高質(zhì)量發(fā)展”的等高銜接、共同推進(jìn)。

聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，惠民舉措頻出落地。圍繞復(fù)工出新政，針對常態(tài)化疫情防控的新形勢、新要求，市局出臺復(fù)工人員快速核查、疫情期間網(wǎng)上預(yù)約等16項(xiàng)措施，各警種推出服務(wù)新舊動能轉(zhuǎn)換12項(xiàng)、交通管理 10項(xiàng)、保障民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展8項(xiàng)、戶政便利服務(wù)9項(xiàng)等39項(xiàng)惠民利企新政，通過一系列務(wù)實(shí)舉措為企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、正常生產(chǎn)經(jīng)營，送上公安服務(wù)“及時(shí)雨、雪中炭”。簡政放權(quán)提質(zhì)效，下放港澳商務(wù)備案審批權(quán)限，由各分縣局出入境管理部門審批；推行“買車即登記、上線即查驗(yàn)”，在全市4S店、二手車市場設(shè)立197家登記服務(wù)站，將掛牌、登記、年檢打包放權(quán)至9家安檢機(jī)構(gòu)，已滿足12萬名車主“買車即掛牌”的熱切期盼。車輛年檢證明材料由4份精簡至僅需1本行駛證。壓縮身份證制發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)本市身份證領(lǐng)取由15個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日。深化“戶證網(wǎng)來”辦公模式，為18.5萬余名群眾提供了“無證明”辦理服務(wù)。再造服務(wù)新流程，深化戶籍管理“1+6”綜合服務(wù)模式，年內(nèi)“一次辦成”戶政業(yè)務(wù)達(dá)319萬余筆；大力推行機(jī)動車跨轄區(qū)轉(zhuǎn)移檔案資料電子化網(wǎng)上轉(zhuǎn)遞，自9月1日實(shí)施以來，已有2.1萬名群眾免受往返奔波之苦；推出車駕管“警、醫(yī)、農(nóng)、保、郵”五位一體服務(wù)平臺，已累計(jì)開展貼身服務(wù)725次，辦理業(yè)務(wù)2.15萬筆，打通服務(wù)城鄉(xiāng)居民和企業(yè)的“最后一公里”。

聚焦智慧服務(wù)，工作質(zhì)效提速倍增。堅(jiān)持以集約化、智慧化、信息化手段深化“放管服”改革，搭建“一網(wǎng)通辦”的濟(jì)南公安“e警通”、建設(shè)百姓家門口的“智慧警局”，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)“應(yīng)上盡上、全程在線”，為市民群眾提供方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上公安服務(wù)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)事項(xiàng)更規(guī)范、服務(wù)流程更優(yōu)化、服務(wù)模式更多元。推行“網(wǎng)上辦”，全面整合公安網(wǎng)上辦事系統(tǒng)服務(wù)事項(xiàng)，打造濟(jì)南公安“e警通”便民服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)13類127項(xiàng)高頻公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一站辦理”、“一網(wǎng)通辦”。目前，“e警通”日均新增用戶3000余人，日均開具電子證明600余份，日均提供政務(wù)服務(wù)6500余人次，實(shí)名注冊用戶總量已突破300萬人，為企業(yè)群眾辦事超過450萬件，“網(wǎng)上辦”已成為市民辦理業(yè)務(wù)的“優(yōu)先選項(xiàng)”。推行“就近辦”，打破服務(wù)群眾時(shí)間空間限制，在居民社區(qū)創(chuàng)新打造38個(gè)24小時(shí)無人“智慧警局”，設(shè)置“三警通辦”自助一體機(jī)和智能導(dǎo)辦機(jī)器人，群眾可以在家門口隨時(shí)辦理各類公安業(yè)務(wù)，真正做到群眾抬腳就到、出門就辦，隨來隨辦、隨取隨走，目前已辦理各類公安業(yè)務(wù)80余萬次。推行“刷臉辦”，以“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證應(yīng)用為依托，以居民身份證號為信任根，探索電子證照可信可認(rèn)，對接“e警通”，實(shí)現(xiàn)刷臉動態(tài)身份識別、身份證信息讀取, 應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)、賓館入住、景區(qū)入園等場景，服務(wù)群眾200余萬次；實(shí)施窗口收費(fèi)微信、支付寶掃碼支付、刷臉支付，移動支付比例已達(dá)95%以上。

聚焦優(yōu)化服務(wù)，營商環(huán)境更加良好。持續(xù)深化“親清潤企”行動。扎實(shí)開展“萬警進(jìn)萬企”活動，推行“一企一警務(wù)助理”機(jī)制，積極落實(shí)自貿(mào)區(qū)“證照分離”改革試點(diǎn)工作，取消典當(dāng)業(yè)《特種行業(yè)許可證》核發(fā)，將旅館業(yè)申請材料由原來的7項(xiàng)減為6項(xiàng)，公章刻制業(yè)由原來的5項(xiàng)精減為3項(xiàng)，為140余家新開辦旅館核發(fā)特行證。強(qiáng)力推進(jìn)“安滿度提升工程”。深入開展“提升安全感滿意度八大主題行動”和“亮劍、凈土、鑄盾、夯基、滿意、連心”六大攻堅(jiān)工程，縱深推進(jìn)掃黑除惡“六建”機(jī)制，深化打擊“兩盜一騙一非”“云端打擊”“斷卡”等專項(xiàng)行動，抓緊抓實(shí)“打、防、管、控、服、報(bào)、宣”等各項(xiàng)措施，市民群眾安全感逐月提升。通過我們自測評來看，群眾安全感達(dá)到了95.15%，滿意度達(dá)到了99.96%。打通雙招雙引“快速通道”，在全國副省級城市中率先實(shí)施“零門檻”落戶政策，特別是對海外留學(xué)人員、“千人計(jì)劃”人才、新舊動能轉(zhuǎn)換等急需人才及其家屬來濟(jì)落戶，實(shí)行“綠色通道”制度，持續(xù)擴(kuò)大人口虹吸效應(yīng)。政策實(shí)施以來，市外遷入人口總數(shù)達(dá)16.02萬人，同期增長位列全省第一。

聚焦暖心服務(wù)，群眾滿意度全面提升。加大12345熱線辦理力度。始終秉持“始于群眾訴求、終于群眾滿意”，將12345熱線辦理作為治理、治警、治安的重要指南，優(yōu)化完善“接訴即辦”民生訴求辦理機(jī)制和“未訴先辦”的治未病機(jī)制，每月開展安滿度“自測評”機(jī)制，讓民警當(dāng)“答卷人”，請群眾做“閱卷人”，今年以來，共受理來件共計(jì)60.9萬件，服務(wù)過程滿意率99.90%，辦理結(jié)果滿意率99.76%。打造“警事通”智能客服。針對群眾公安業(yè)務(wù)咨詢量大的問題，打造集在線接待、語音應(yīng)答、智能外呼、座席輔助為一體的“警事通”智能客服人機(jī)交互系統(tǒng)，隨時(shí)隨地為群眾提供24小時(shí)在線答疑，被公安部作為全國公安系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)并在全國推廣。自今年5月份試運(yùn)行以來，已服務(wù)群眾11.6萬人次，解決問題10.5萬件次，智能外呼108萬通，辦結(jié)率達(dá)80.2%，滿意率達(dá)99.56%。深入開展“民意大訪察”，推出系列融媒問政節(jié)目——《問政安滿度民意大訪察》，組織各分縣局局長、派出所長和機(jī)關(guān)警種主要負(fù)責(zé)同志，直接電話回訪群眾反應(yīng)的問題，吸納市民群眾提出的寶貴意見，轉(zhuǎn)化為更好服務(wù)人民群眾的強(qiáng)大動力和深化民生警務(wù)的精準(zhǔn)靶向，不斷擦亮“安全泉城”城市名片。

下一步，全市公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)按照市委、市政府和省公安廳的部署要求，秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”，深入分析市民群眾和企業(yè)最關(guān)心的問題、最煩心的癥結(jié)、最期盼的政策，通過審批“瘦身”、權(quán)限下放、清單公開、網(wǎng)上集成等一系列“放管服”改革和便民利企舉措，不斷深化公安服務(wù)“一網(wǎng)”“一門”“一窗”集成改革，努力推出更多更具特色、更加便捷、更受歡迎的便民惠企服務(wù)舉措，為市民企業(yè)提供方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的公安服務(wù)，真正讓人民群眾更充分享受到改革帶來的紅利和實(shí)惠，努力為新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會建設(shè)貢獻(xiàn)公安力量。