網(wǎng)購商品，遇到問題該如何維權(quán)?

1、錄像保存證據(jù)

建議對(duì)價(jià)值較大的商品，在快遞拆封前即對(duì)拆封全程進(jìn)行錄像，

要記得把整個(gè)外包裝的情況都錄下來，錄像過程要完整，不能有中斷，

如發(fā)現(xiàn)問題，為后續(xù)的維權(quán)保存證據(jù)，

否則，遇到無賴賣家，沒有證據(jù)可能會(huì)吃啞巴虧。

2、遇到問題，可先找賣家溝通

發(fā)送圖片或視頻，與賣家進(jìn)行溝通，講述商品問題，

若賣家通過電話方式聯(lián)系，記得全程錄音，

同時(shí)注意留有文字記錄，

要與軟件上客服聊天記錄相呼應(yīng)，

比如特意提起“剛和你們客服電話溝通，……”之類的話語。

3、與賣家協(xié)商未果，及時(shí)找平臺(tái)

現(xiàn)在很多交易都是通過“淘寶、京東”等第三方平臺(tái)進(jìn)行，

若發(fā)生問題，與賣家協(xié)商不一致的，建議及時(shí)找平臺(tái)解決，

可以通過電話或提交糾紛申請(qǐng)的方式進(jìn)行維權(quán)，

記得提交關(guān)鍵證據(jù)，然后等待平臺(tái)處理結(jié)果。

若僅僅通過微商等個(gè)人渠道購買，那么就沒有平臺(tái)服務(wù)商了，直接進(jìn)入下一步。

4、平臺(tái)處理不滿意，建議及時(shí)訴訟，同時(shí)也可向賣家所在地消協(xié)投訴

如果平臺(tái)處理不公平不客觀，那么建議準(zhǔn)備好相關(guān)資料，及時(shí)訴訟解決，

通過個(gè)人渠道購買的，也可以通過訴訟方式維權(quán)，

首先，準(zhǔn)備對(duì)方和平臺(tái)的身份資料

平臺(tái)和賣家店鋪的營業(yè)執(zhí)照會(huì)在平臺(tái)網(wǎng)頁上公示，下載打印

根據(jù)具體情況，平臺(tái)可能會(huì)與賣家承擔(dān)連帶責(zé)任。

其次，準(zhǔn)備起訴狀和證據(jù)材料

證據(jù)材料比較關(guān)鍵，

如果商品是假貨或者不符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，那么需要相關(guān)的報(bào)告，

假一賠三哦，也就是除了退貨之外，還要再支付商品價(jià)款3倍的賠償，不足500元的要付500元；

如果是食品，是退一賠十，也就是還有額外支付商品價(jià)款10倍的賠償，或者損失3倍的賠償，不足1000元的要付1000元。