全面推行網(wǎng)上受理信訪制度已經(jīng)5年。在全國(guó)信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)的情況下，全國(guó)網(wǎng)上信訪量在信訪總量中的占比上升明顯，網(wǎng)上信訪已成為群眾信訪主渠道。

日前，人民日?qǐng)?bào)記者就網(wǎng)上信訪的相關(guān)問題采訪了國(guó)家信訪局國(guó)家投訴受理辦公室負(fù)責(zé)人金艷麗。

記者：網(wǎng)上信訪給信訪工作帶來了哪些變化？

金艷麗：我們著眼于便捷高效服務(wù)群眾，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建了網(wǎng)上信訪平臺(tái)，著力打造網(wǎng)上“群眾之家”。

自建成運(yùn)行國(guó)家信訪信息系統(tǒng)以來，已基本實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級(jí)互聯(lián)互通，構(gòu)建了集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的全國(guó)網(wǎng)上信訪綜合應(yīng)用工作平臺(tái)，群眾可以及時(shí)跟蹤查詢信訪事項(xiàng)辦理流程和處理結(jié)果，進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。隨后，又相繼開通手機(jī)信訪和微信信訪，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸，為群眾提供全天候、零距離服務(wù)。目前國(guó)家信訪局移動(dòng)端信訪占網(wǎng)上信訪量的七成以上。

網(wǎng)上信訪渠道不斷拓寬，形成了“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的“陽(yáng)光信訪”新模式，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，提高了信訪工作整體效能，提升了信訪工作透明度和公信力。網(wǎng)上信訪因其公開透明、快捷高效、便于監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，受到社會(huì)關(guān)注和群眾歡迎，信訪主渠道作用發(fā)揮越來越明顯。

我們將繼續(xù)優(yōu)化完善網(wǎng)上信訪平臺(tái)、深化信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用，通過優(yōu)化信訪界面、簡(jiǎn)化操作流程、強(qiáng)化智能引導(dǎo)，為群眾提供更便捷、更人文的服務(wù)，加快推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)與信訪業(yè)務(wù)深度融合，將各類渠道提出的信訪事項(xiàng)全部納入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，確保每件信訪事項(xiàng)的受理辦理過程都在網(wǎng)上全程留痕，做到信息全部錄入、辦理全程公開、數(shù)據(jù)全自動(dòng)生成。

記者：網(wǎng)上信訪這幾年的實(shí)踐中還存在哪些難點(diǎn)？

金艷麗：網(wǎng)上信訪工作存在的問題和不足主要是：網(wǎng)上信訪平臺(tái)整合對(duì)接還有待加強(qiáng)、國(guó)家信訪信息系統(tǒng)深度應(yīng)用還不夠、網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平仍需提高、網(wǎng)下推動(dòng)信訪問題解決的力度仍需加大。

為有效解決這些問題，我們把著力推動(dòng)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)智能化升級(jí)作為今后一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加快網(wǎng)上信訪平臺(tái)整合步伐，推進(jìn)將各類網(wǎng)上信訪平臺(tái)接入國(guó)家信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)信訪數(shù)據(jù)資源共享。

與此同時(shí)，依托智能化提升工作效率效能，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求引領(lǐng)，有針對(duì)性地進(jìn)行信息系統(tǒng)功能開發(fā)，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別信訪事項(xiàng)內(nèi)容，智能推送與信訪事項(xiàng)有關(guān)的政策法規(guī)、相關(guān)案例、處理建議等，為業(yè)務(wù)辦理提供智力支持。

記者：如何進(jìn)一步提高網(wǎng)上信訪解決問題的實(shí)效？

金艷麗：信訪工作說一千道一萬，核心就是要解決問題。網(wǎng)上信訪要有生命力，關(guān)鍵是網(wǎng)下要快捷高效解決問題。只有及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、高效推動(dòng)矛盾化解，才能讓群眾最直接地感受到網(wǎng)上信訪好用管用，不斷提升網(wǎng)上信訪公信力。

為此，我們堅(jiān)持把功夫放在“網(wǎng)下”解決好問題上，使網(wǎng)上信訪快捷高效解決訴求的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。首先要強(qiáng)化網(wǎng)上信訪受理辦理，壓實(shí)首辦責(zé)任，落實(shí)簡(jiǎn)易信訪事項(xiàng)快速辦理要求，加大交辦和督查督辦力度，確保每一件事項(xiàng)都辦得快辦得好。借力今年國(guó)家信訪局部署開展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)化解，集中力量解決一批久拖不決的問題。加強(qiáng)對(duì)民生領(lǐng)域信訪突出問題的專題分析研判，及時(shí)提出促進(jìn)政策完善和工作改進(jìn)的意見建議，推動(dòng)成批解決問題。

總之，我們要進(jìn)一步加大工作力度，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益。